Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta i Reklamacji
Szczegóły oferty pracy
Wróć do ogłoszenia oferty na pozycję Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta i Reklamacji
Informacje na temat stanowiska
Mazowieckie, Warszawa-
Mazowieckie
Umowa o pracę
Szczegóły oferty
Aktualnie prowadzimy rekrutacje na
Zakres obowiązków
Obsługa zgłoszeń klientów, w tym:
- Odpowiedzi na maile klientów,
- Informowanie o procedurach obowiązujących w MZ, udzielanie informacji na temat procedur reklamacyjnych, zwrotów, rękojmi i polityk firmy,
- prowadzenie korespondencji zgodnej z RODO i standardami komunikacji korporacyjnej.
Obsługa reklamacji i wniosków, m.in.:
- analiza przesłanych materiałów (zdjęcia, dokumenty, protokoły),
- ustalanie dalszego przebiegu procesu reklamacyjnego,
- współpraca ze sklepami, działami jakości, operacji oraz zespołami wewnętrznymi oraz District Managerami,
- przygotowywanie rekomendacji do decyzji reklamacyjnych.
Wsparcie operacyjne Koordynatora Działu Sprzedaży:
- tworzenie jasnych, czytelnych komunikatów dla sklepów,
- przygotowywanie instrukcji oraz podsumowań procesów,
- analiza zgłoszeń oraz identyfikacja powtarzalnych problemów,
- współtworzenie standardów komunikacji z klientami.
Wymagania
- bardzo rozwinięte umiejętności komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i interpersonalne,
- umiejętność pisania maili w tonie empatycznym, profesjonalnym i korporacyjnym,
- znajomość podstaw prawa konsumenckiego (rękojmia, niezgodność towaru z umową),
- dbałość o poprawność językową i jasność przekazu,
- zdolność pracy z dokumentami i danymi (Excel, raporty, formularze),
- wysoka uważność, dokładność i odpowiedzialność,
- umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku,
- doświadczenie w obsłudze klienta lub w pracy z reklamacjami będzie dużym atutem.
Dbamy, by nasze procesy rekrutacji były dostępne
Ze względu na misję Fundacji, którą jest wyrównywanie szans osób z niepełnosprawnościami na rynku pracy, w sposób szczególny do kandydowania zachęcamy osoby wywodzące się z tej grupy. Staramy się zapewnić dostępność miejsca pracy na każdym etapie. Jeśli potrzebujesz usprawnień podczas procesu rekrutacji – daj nam o tym znać w trakcie rozmowy telefonicznej z rekruterem / rekruterką lub uzupełniając odpowiednie pola w formularzu rekrutacyjnym.Weź udział w naszej rekrutacji i znajdź pracę wspólnie z Fundacją Aktywizacja!
Czekamy na Twoje CV
Aplikuj na Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta i Reklamacji strona otwiera się w nowym oknie
Dziękujemy za Twój czas poświęcony na zapoznanie się z naszą ofertą. Obiecujemy starannie przyjrzeć się wszystkim cv, które zostaną do nas wysłane. Szanujemy Twój czas, dlatego możesz liczyć na feedback na temat swojej aplikacji w postaci maila. Osobiście skontaktujemy się z wybranymi kandydatami, by zaprosić ich do kolejnego etapu rekrutacji.
Projekt Aktywuj Pracę współfinansowany jest z Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
Projekt "Aktywuj zmianę" jest realizowany dzięki dofinansowaniu ze środków Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
Projekt Aktywny Start II jest współfinansowany ze środków Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
Numer w rejestrze Agencji Zatrudnienia: 947